Servicio postventa LASIT
Desde 1990, LASIT desarrolla sistemas de marcado para sectores industriales muy complejos.
Entendemos que en las modernas cadenas de suministro globales, la fiabilidad de cada proceso individual es un requisito clave.
Una interrupción del marcaje puede poner en peligro la trazabilidad, el cumplimiento de las normas y paralizar líneas de producción enteras.
Para satisfacer esta necesidad, hemos diseñado una infraestructura de servicio global, activa 24 horas al día, 7 días a la semana.
No se trata de un servicio auxiliar, sino de un sistema integrado de logística, tecnología y experiencia que garantiza la máxima continuidad empresarial para nuestros clientes.
Integración total de datos
El núcleo de nuestra capacidad de respuesta es un sistema de información basado en la nube que integra plenamente la gestión empresarial con la plataforma de relación y servicio al cliente: una infraestructura digital única y coherente, sin zonas grises.
Todos los técnicos LASIT del mundo tienen acceso inmediato y actualizado en tiempo real al historial de cada una de las máquinas instaladas: configuración del hardware, revisiones del software, historial de intervenciones, componentes sustituidos, fallos detectados y resueltos, notas técnicas, todo queda registrado y catalogado: quando un técnico se conecta a distancia o llega in situ, nunca empieza de cero. Ya tiene ante sí todo el historial de la máquina, los problemas ya resueltos en el pasado, y puede realizar diagnósticos inmediatos y precisos.
Red técnica
Italia: Amplia cobertura con más de 40 especialistas
En Italia, donde nació LASIT y donde mantenemos nuestros principales centros de competencia, trabajamos con un equipo de más de 40 técnicos especializados. No técnicos generales: especialistas en láser con profundos conocimientos de física del marcado, interacción láser-material, electrónica de control, sistemas ópticos y software de gestión.
Nuestros centros principales son los de Torre Annunziata (Nápoles) y Vimercate (Milán), instalaciones completas con laboratorios, almacenes de recambios, aulas de formación y zonas de pruebas. La base operativa de Bolonia apoya la logística central y la coordinación de los agentes de servicio en el territorio.
Además de estos centros, tenemos técnicos distribuidos por todo el país, con especial concentración en las zonas industriales más densas: Lombardía, Emilia-Romaña, Véneto, Piamonte, pero con capacidad de intervención rápida en todo el país, incluidas las islas.
Presencia Directa y Presencia Territorial
La estrategia internacional de LASIT se basa en el control directo de la calidad. Por eso, en los mercados clave, no delegamos. Operamos a través de ubicaciones directas propias, garantizando a nuestros clientes la proximidad física y la continuidad del negocio. Cada ubicación LASIT es un centro de operaciones completo: incluye técnicos locales cualificados, espacios de demostración en vivo y almacenes con piezas de repuesto disponibles. Esto garantiza una asistencia continua y tiempos de respuesta rápidos.
El personal de todas las sucursales recibe formación en Italia, lo que garantiza que las normas técnicas y operativas sean uniformes en cada lugar. Cada sucursal dispone de existencias estratégicas de componentes y máquinas de ensayo, lo que reduce las distancias operativas con la sede central. Este enfoque nos permite ofrecer el mismo nivel de servicio dondequiera que operemos.
Italia: el corazón de la asistencia LASIT en dos sedes para cubrir todo el territorio
México: centro neurálgico para América Central y del Sur
Alemania: doble sede para una amplia cobertura
Francia: presencia estratégica para los mercados y clientes del sur de Europa
España: centro operativo para el mercado ibérico y la cuenca mediterránea
Polonia: centro estratégico de logística y apoyo en Europa Central
Reino Unido: apoyo comercial al mercado británico e irlandés
Estados Unidos: presencia consolidada para apoyar el mercado norteamericano
Socios certificados: una red en constante expansión
Además de las filiales directas, LASIT ofrece cobertura mundial a través de una selecta red de Socios Certificados en varias zonas estratégicas de Asia, Oriente Medio y el norte de Europa.
Nuestra filosofía es clara: no buscamos meros distribuidores, sino extensiones técnicas de nuestra empresa.
- Selección rigurosa: Sólo trabajamos con socios que demuestren competencia técnica documentada y solidez operativa.
- Integración total: los socios están conectados a nuestros sistemas de información y cuentan con el apoyo directo de nuestros especialistas para la gestión de casos complejos.
- Formación continua: los técnicos de la red mundial siguen cursos de actualización constantes para mantener los estándares LASIT.
Esté donde esté el cliente, la garantía es que nunca estará solo, accediendo al mismo nivel de experiencia y apoyo que ofrecemos en Italia.
Logística y recambios
Centro Logístico Central
2.000 m² de Eficiencia
Nuestro principal centro logístico ocupa más de 2.000 metros cuadrados y está dedicado a la gestión completa de piezas de recambio, consumibles y componentes de actualización y reequipamiento. No es sólo un almacén: es una instalación organizada para una eficacia extrema.
En el corazón del sistema están nuestros almacenes verticales automatizados de alta densidad, dedicados exclusivamente a piezas de servicio. Estos sistemas permiten almacenar decenas de miles de componentes en un espacio reducido, con un acceso automatizado que reduce los tiempos de picking a unos segundos. Cada componente tiene una ubicación precisa, cada movimiento se rastrea, cada recogida se registra en el sistema ERP.
Este nivel de automatización no es sólo eficacia operativa: es garantía de precisión. Cuando un técnico pide un componente, recibe exactamente lo que necesita, sin errores ni sustituciones bruscas. Cuando un cliente llama pidiendo una pieza de recambio urgente, la recogemos y la enviamos en muy poco tiempo en comparación con la manipulación manual tradicional.
Acciones estratégicas en todas partes
Cada una de nuestras sedes operativas mantiene un stock local de componentes.Cientos de miles de piezas de recambio por ubicación: fuentes láser, cabezales de marcado, ópticas, conjuntos ópticos completos, tarjetas de control electrónico, módulos de alimentación, componentes mecánicos críticos, sensores, cables, consumibles de alta rotación.
La selección de los componentes que deben mantenerse en el stock local no es aleatoria: se basa en la frecuencia de reposición, la criticidad para la continuidad de la empresa y el tiempo de aprovisionamiento. El sistema central sugiere optimizaciones de las existencias locales basándose en datos históricos y previsiones.
Esto significa que cuando un cliente en Alemania necesita una sustitución urgente, el técnico recurre a las existencias locales de la sede alemana. Cuando hay una emergencia en México, los componentes críticos ya están allí. Cuando se necesita una intervención rápida en Polonia, no esperamos a los envíos de Italia.
Diagnóstico y asistencia a distancia
Nuestro software propio de diagnóstico a distancia permite a los técnicos conectarse directamente a las máquinas instaladas en las instalaciones de los clientes. No es un simple escritorio remoto: es un sistema diseñado específicamente para el análisis de sistemas láser industriales.
Los técnicos pueden ver parámetros operativos en tiempo real, registros del sistema, alarmas activas e históricas, configuraciones de software, estados del hardware. Pueden modificar parámetros, probar funciones, realizar calibraciones, actualizar firmware y software. Pueden recopilar datos de diagnóstico en profundidad para analizarlos fuera de línea.
Muchos problemas se resuelven completamente a distancia, sin necesidad de intervención física. Errores de configuración, problemas de software, parámetros de aplicación no óptimos, actualizaciones necesarias… todo puede resolverse en conexión, a menudo en cuestión de minutos.
Incluso cuando es necesaria la intervención física, el diagnóstico a distancia permite una preparación minuciosa: el técnico ya sabe cuál es el problema, qué componentes se necesitan, qué pruebas tendrá que realizar. Llega preparado, con las piezas adecuadas, y lo resuelve en una sola visita. MyLASIT: Base de conocimientos centralizada
La plataforma MyLASIT es el área del cliente donde toda la documentación técnica está centralizada y siempre accesible: manuales del operador, manuales de mantenimiento, esquemas eléctricos, dibujos mecánicos, tutoriales en vídeo, guías de aplicación, procedimientos de calibración, preguntas técnicas frecuentes. Todo organizado por modelo, por categoría, por tipo de intervención. Todo buscable, descargable, siempre actualizado. Un técnico cliente que necesite realizar un mantenimiento rutinario, un operario que necesite optimizar una aplicación, un gestor que necesite comprobar las especificaciones técnicas: aquí lo encontrarán todo, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Hermes: Inteligencia Artificial para el Autodiagnóstico
Ya se está desplegando la siguiente evolución: Hermes, nuestra plataforma basada en inteligencia artificial para asistencia predictiva y autodiagnóstico avanzado.
Hermes tendrá acceso directo a los datos operativos de la máquina: parámetros del proceso, rendimiento a lo largo del tiempo, patrones de uso, historial de alarmas. Utilizará algoritmos de aprendizaje automático para identificar anomalías antes de que se conviertan en fallos, sugerir mantenimiento preventivo basado en el uso real y guiar a los operarios en la resolución de problemas sencillos mediante procedimientos interactivos.
El objetivo es doble: por un lado, aumentar la capacidad de autoayuda de los clientes para problemas menores, reduciendo el tiempo de inactividad; por otro, permitir que nuestros técnicos se centren en problemas complejos que realmente requieren conocimientos especializados, multiplicando efectivamente la capacidad global de asistencia sin comprometer la calidad.
Laboratorios de aplicaciones: los más grandes del mundo
Cada una de nuestras sedes dispone de laboratorios de aplicaciones totalmente equipados, pero nuestra sede central alberga el que consideramos el mayor y más completo laboratorio de marcado por láser del mundo.
Docenas de sistemas láser de distintas tecnologías (fibra, UV, verde, CO2, picosegundo), integrados en distintas configuraciones (estaciones de trabajo manuales, células robotizadas, líneas automáticas), operativos y listos para la prueba. Cientos de muestras de materiales: metales férricos y no férricos, aleaciones especiales, plásticos técnicos, cerámica, vidrio, materiales compuestos. Instrumentación avanzada de medición y control: microscopios digitales, rugosímetros, espectrofotómetros, sistemas de visión.
Estos talleres tienen tres objetivos básicos:
Replicar y resolver problemas complejos
Pruebas de aplicación y desarrollo de procesos
Formación técnica avanzada
Estamos al lado de nuestros clientes en cada etapa, cada día, en cualquier parte del mundo.
En un contexto industrial en el que la fiabilidad, la continuidad y la rapidez ya no son extras opcionales, sino requisitos indispensables, el servicio LASIT representa mucho más que un soporte técnico: es una garantía operativa. La combinación de infraestructura digital, conocimientos especializados, presencia mundial y capacidad de intervención inmediata nos permite asegurar a nuestros clientes lo que realmente cuenta: máquinas siempre en funcionamiento, procesos siempre bajo control, productividad sin interrupciones.